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海外秀:坚持以会员为核心,提供优质服务与产品不走电商浪潮

2017-01-06 17:29:58  |  编辑:
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近两年,在淘宝天猫刮起的“双11”大风席卷之下不少电商开始崛起,其中母婴电商更是占据主要位置,如红孩子、贝贝网、蜜芽等等。有分析人士认为,这与跨境电商的兴起和人们对婴儿食品用品的安全意识增强不无关系,一时间大量资本涌入其中。

在这种情况下,海外秀则一直保持低调发展。海外秀的负责人说:“海外秀有自己的目标,在保证产品质量、服务消费者的前提下稳步前进。”

“虽然目前母婴电商成为业内关注的热点,但是单纯垂直电商境况并不能满足人们的需求。”海外秀在成立之初就创办了线上商城、移动APP,但是在经营过程中发现从未来盈利的角度来讲,母婴电商的效率是低的。所以海外秀既不是传统零售商,更不是所谓的纯电商企业,是一家会员自主选择的母婴公司。”

不做纯电商的原因

一、电商业务的订单遍布全国各地,地理位置上特别分散,未来电商业务的包装和配送成本只会逐步升高

二、人们选择在网上买东西很大一部分原因是网上便宜,所以电商价格利润一定第一实体店。

三、最主要的原因,电商提供不了面对面的服务。在母婴产品类,年轻妈妈不知是购买产品,更希望在购买的过程中与人交流,获取知识。

“在这种情况下,任何人做这个生意很难盈利,这也是之前很多垂直B2C电商转型、并购、消失的原因。”徐伟宏直言,这些企业输在效率太低,当时海外秀就判断垂直B2C难以做到持续性发展,采取烧钱买流量、低价吸引用户这些手段肯定是可以的,但是一个企业不能永远烧钱、永远不盈利。

有业内人士指出,而近两年电商行业的发展似乎验证了海外秀的判断,比如红孩子被苏宁收购越来越多的母婴类、生鲜类垂直电商将目光瞄准了线下渠道,希望借助线下实体的力量实现效率的最大化,降低单独包装以及物流配送的成本。例如现在许多母婴电商都纷纷开起了线下体验店,以吸引消费者。

创独特开店模式

海外秀的APP和微信商城等线上渠道的主要功能是给用户提供一个沟通和互动的平台,而不主动引导用户在线上成交。海外秀很大一部分交易还是在线下实体店完成的。海外秀指出,海外秀了解到,很多用户都享受到实体店逛的过程,这也是陪伴孩子的一个过程。

还有一个关键原因是,海外秀的主要交易在线下店完成,有利于充分利用规模优势降低成本,避免单独发货所产生的包装和物流费用。

另外,海外秀还计划开办超大店面和超级丰富的产品以及附带的娱乐设施能够充分满足用户的需求,提高用户的购买效率。吸引客户群体。

海外秀提倡把店开在shoppingmall中,这和海外秀的用户定位有关。海外秀的店铺服务于中高端消费群体, shoppingmall中有吃的、玩的、电影院,是一个休闲社交的场景。而且shoppingmall的消费门槛稍高,正是中国处于消费需求升级中的新家庭的聚集地。

现在海外秀还要把早教、孕婴课程、幼儿绘画等课程加进来,这是看到了这一代父母的刚需。现在有孩子的家庭,如果经济条件不是很差,孩子一般都会学至少一到两种兴趣特长。家长把孩子送到这里学习娱乐,还可以在商场中购物、看电影,等时间到了再来接孩子。

“海外秀的会员制是建立在“创造用户价值”这一战略下的,而我们为用户创造的价值通过海外秀产品和服务的销售情况体现出来。”徐伟宏声称,海外秀每年在定规划的时候并不是竞争思维,和宏观经济情况关联也不大,海外秀有自己的发展节奏。

会员是经营的根本

既然海外秀围绕着每个会员婴幼儿消费和其他家庭消费做生意,那么会员数量就是影响海外秀扩大规模的重要因素。

对于如何获取会员,海外秀也有独特的方法和见解。很多零售商并不了解会员的真正意义是什么,这些商家所谓的会员仅仅是一个联系方式,商家有活动的时候可以将信息发给会员。海外秀只服务会员,对这个渠道品牌有感情的真实会员。海外秀吸引用户并转化为海外秀的方式较多,但核心离不开“互动”。

海外秀的会员获取主要通过三种途径:门店的自然客流转化、工作人员向目标用户地推、用户经过外界推荐以及参与海外秀组织的相关活动。

如果家庭中已有婴幼儿的用户在购物中心逛街的时候偶然看到海外秀线下店,首先店铺的高端形象和独特布局会吸引用户的关注,而店中提供各类服务和进口商品就是吸引用户成为海外秀真实会员的武器。

海外秀通过门店里接受过妇幼知识培训的员工、活动邀请的专家以及微信推送的文章和调研等各种途径和会员进行互动,以保证和会员的紧密黏性和联系。为满足会员的需求,海外秀也不断精选海外优质产品与更多国际品牌达成合作,在供应链方面希望平衡满足用户对于性能、价格、服务等需求。

海外秀并不会踏入电商的浪潮,更不会顽固不变的走传统道路,海外秀要通过各种渠道吸引会员,坚持自己的核心观念,选择各种线上渠道吸引

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